随着纳税体制的不断改革,我国的纳税服务工作逐渐趋于完善,并在“十一五”(2006~2010)期间,制定了纳税服务工作的终极目标,这个终极目标是,最终让纳税人的纳税遵从度达到最大化。要想达到这个目标,自始至终都要考虑纳税人的需求,满足纳税人的意愿,以优质的服务达到让纳税人自愿纳税的目的。“十二五”(2011~2015)时期国家税务总局在全国纳税服务工作安排中提出,本阶段是在“十一五”阶段形成全面正确向上的纳税服务局面前提下,树立纳税面前人人平等的观念,尽量满足纳税人的合理意愿和要求,坚持公平、公正、公开的原则。在坚持四项基本原则的基础上,税务机关要努力做到:及时开展税法宣传工作,通过多渠道丰富宣传形式和内容,开展丰富多彩的宣传活动,提高纳税人的纳税意识,丰富纳税人的纳税知识;成立专门的税务咨询平台,为纳税人提供纳税咨询的便利;坚持做好纳税服务工作,设立纳税人意见箱,对收集到的信息进行筛选和整理,对提出的问题进行及时回复,做好纳税人的心理安抚工作;成立纳税人的信息库,进行分类管理,定期做电话回访,并做好记录;建立健全税收工作人员的考评制度,把税收服务工作作为考评的重点内容,并把纳税人对工作人员的评价列入考评项目之中。本文从纳税服务理论方面出发,加以禄劝县国税局实际情况,辅以具体涉税案件及办理流程中出现的各个面的问题及经验,以个别案例为出发点,从具体案例放射到基层税务局纳税服务的研究上,简单介绍了我国的纳税服务历程,对我国基层纳税服务提出了要求,从转变观念,加强宣传,提高效率,建设队伍,及考核绩效的等五个方面完善纳税服务,为我国基层税务局纳税服务理论献出自己的微薄之力。