下一代网络(NGN)的发展、国内第三代移动通信的即将到来和CNGI(中国下一代互联网)的全面实施，都对下一代移动互联网中的热点问题—服务质量管理的研究提出了非常高的要求。当前电信运营商正大力推广如VoIP、IPTV、VPN等各种增值业务，这些业务的开展都需要考虑如何对这些业务提供满足客户要求的端到端的服务质量，端到端的服务质量是业务开展的必需条件。从网络的角度来看，端到端的业务涉及到网络的各个层面。因此服务质量管理研究，也要分别从网络的各个层面考虑。 网络各个层次之间、对等层次之间都存在服务与被服务的关系，因此就存在服务质量的概念。应用层是传输层的服务用户，传输层是网络层的服务用户，而网络层是传输层的服务提供者，传输层是应用层的服务提供者。服务质量不只局限于网络层，它存在于网络的各个协议层次之间，只要有服务的地方就势必有服务质量的概念。 服务质量管理研究的一个发展趋势是多种技术的结合，即多层次，多平面的服务质量研究相结合，研究各层、各面之间的交互作用，将各种服务质量管理机制综合起来，改善下一代移动互联网的服务质量。