中国加入WTO时,承诺在2004年底完全放开成品油零售业务,在2006年底前放开成品油批发业务。时至今日,成品油市场的逐步放开,正在潜移默化地影响着中国的成品油经营企业。同时,作为全球第二大石油消费国,随着汽车工业和交通事业的快速发展,中国成品油市场正进入一个多元竞争的年代。国外跨国石油公司在成品油的营销策略、服务意识等方面都有一套相当完善的先进经验,而国内加油站除具有数量优势、资源优势外,在服务营销模式和策略方面仍未引起相关管理者和经营者的足够重视和深入的研究。　　 首先,本文提出研究加油站服务营销的出发点,同时加油站的出现及发展进行了回顾,对我国当前的成品油零售行业的特点进行了阐述,特别是对中国石化江苏石油公司加油站的发展及当前的营销状况进行了说明。　　 其次,根据所学的服务及服务营销要素组合的理论,运用波特五种竞争力模型、STP等分析工具对我国加油站所面临的行业竞争环境和顾客需求进行分析；根据服务营销的7Ps要素的分析,对加油站服务营销的要素组合进行了阐述,并提出了适合我国成品油零售企业的加油站服务营销的四个策略方向,即:服务有形化、服务规范化、服务可分化和服务关系化,这也是我国现有加油站可以重点开展的服务营销策略。　　 最后,本文分四个章节对四种服务营销策略进行了逐一阐述。其中,服务有形化的重点放在了服务环境的布局、设置,以及服务广告的设计与投放,其中借鉴了欧美国家的一些营销现状；服务规范化的重点是服务的理念化、标准化和可控化,这其中服务的标准化是最直观、最能体现服务质量的,也是本章节重点阐述的内容；服务的可分化主要是要实现自助加油和在网络上进行油品销售,自助化的重点是要提高加油站的科技含量,网络化的实质是将油品的配送与自助合而为一；服务关系化则主要从顾客满意、差别化服务、非油品服务、服务投诉等方面得以体现,而当前最有前景的则是加油站的非油品业务,本文分不同类型的加油站,对非油品业务进行了详实地研究。