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如今企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争,而第三方物流企业作为供应链的一部分,贯穿着供应链上下游各个企业,是企业间连接的纽带。第三方物流企业服务质量至关重要,直接影响着整个供应链的质量。因此,对第三方物流企业服务质量进行评价,找出存在的质量问题并有针对性地提高其服务质量,具有重要意义。首先,本文在阐述国内外对第三方物流企业服务质量研究现状的基础上,以物流作业流程为主线,通过物流业务受理、业务进行和业务实现三个程序为主要内容建立第三方物流企业服务质量形成机理模型,运用差距分析模型探讨第三方物流企业服务质量五大差距形成原因;根据形成机理模型和差距分析模型,挖掘第三方物流企业服务质量影响因素,并将其归纳为四大因素。其次,本文阐述了构建第三方物流企业服务质量评价体系的五大原则;根据第三方物流企业服务质量的影响因素分析,并基于SERVQUAL方法,对得出的四大影响因素作进一步的分解,建立了共七个维度二十九个指标的评价体系;在此基础上,构建基于FAHP-EGE方法的第三方物流企业服务质量评价系统模型,采用一种三角模糊数与层次分析法相结合的模糊层次分析法(FAHP)来确定第三方物流企业服务质量评价体系中各指标的权重,采用可拓优度评价法(EGE)进行综合评价;接着从优势性和适用性两个角度来探讨该评价系统模型的优势;阐述了该模型的实施步骤,从数据标准化处理、确定指标权重、综合评价三个方面来说明。最后,本文运用建立的FAHP-EGE模型,从横向和纵向两个角度,对十家第三方物流企业进行实证研究。针对一家第三方物流企业,对其进行2006-2009跨年度的纵向比较分析;对不同的十家第三方物流企业之间进行2009同年度的横向比较分析;进而有针对性地设计了第三方物流企业服务质量提升策略,力图为第三方物流企业服务质量评价提供理论支撑与实践支持。