二十一世纪是质量的世纪,质量是企业的生命,是企业生存和发展的核心要素。企业的质量管理水平成为企业在市场经济竞争中的核心竞争力之一,成为企业管理和发展过程中至关重要的部分,质量管理水平的高低反映了一家企业的综合实力,同样也反映了企业员工的素质。本文研究的VSV公司是一家生产和销售耐火材料的跨国公司,主要为铸造行业提供铸造材料和解决方案,VSV公司1997年进入中国市场,经过十几年的发展,在中国铸造行业建立了 一流品质和优秀服务的品牌。但是面对国外其他著名品牌和国内竞争者的激烈竞争,以及客户需求的多样化及产品的同质化现象,要想获得长期稳定的发展,产品质量作为企业的一项核心竞争力越来越显现出来。如何在公司建立有效的质量管理体系,以保证产品质量及过程质量持续稳定的满足内外部客户的要求,给管理人员极大的挑战。本论文首先简述论文研究的背景、目的、研究内容和方法;接着对质量定义、质量管理发展历程、质量管理大师理念、质量管理体系及质量管理方法等相关理论知识进行研究;然后通过现场工作调研和案例分析等方法,对VSV公司的概况、产品和生产工艺、组织架构、公司质量管理的现状如公司组织架构、员工状况、质量管理体系运行状况、公司的质量状况等方面进行了深入的调查和分析;然后理论联系实际,利用质量管理工具详细分析VSV公司质量管理存在的主要问题、分析根本原因;最后在根据影响产品质量的关键因素提出质量管理改进的方案,通过运用质量管理体系的八大原则,重视质量管理体系作用,提高管理者的重视度及参与度、加强员工培训及技能考核,提升供应商质量水平以及VSV公司生产过程的质量水平。整体规划分步实施,逐步提升公司质量管理水平以提升产品质量及企业竞争能力。本文的研究对VSV公司的质量管理改进有实际的指导意义,研究分析的思路和方法对于其他中小制造型企业进行质量管理改进同样具有一定的参考价值。