【摘 要】
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医养结合为应对日益凸显的医养资源短缺与医养服务需求激增的矛盾提供了新思路,而医养结合机构作为多元服务的主要供给者,现阶段仍存在各式问题,服务的总体满意水平有待提高。如何准确评价老年人对医养服务的满意度,为其提供舒心满意的医养服务,成为养老服务研究领域中的一个热点和难点。为构建医养结合机构服务满意度评价模型,本研究从机构住户的视角,以“文献述评—模型构建—实证分析—路径思考”为研究主线,基于ACSI
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医养结合为应对日益凸显的医养资源短缺与医养服务需求激增的矛盾提供了新思路,而医养结合机构作为多元服务的主要供给者,现阶段仍存在各式问题,服务的总体满意水平有待提高。如何准确评价老年人对医养服务的满意度,为其提供舒心满意的医养服务,成为养老服务研究领域中的一个热点和难点。为构建医养结合机构服务满意度评价模型,本研究从机构住户的视角,以“文献述评—模型构建—实证分析—路径思考”为研究主线,基于ACSI模型,结合医养结合机构自身特征,建构包含住户期望、感知服务质量、总体满意度、感知价值、住户信任、住户抱怨六个潜变量在内的理论模型。基于六个潜变量,本研究进行量表的设计与发放,提出变量之间的关系假设,运用结构方程模型（SEM）验证模型中各变量之间的路径关系。研究发现:感知质量和感知价值对服务满意度均有显著的正向影响,其中,感知质量中的照护服务感知对服务满意度的影响最强,感知质量中的文娱慰藉感知对服务满意度的影响最弱;以住户期望、生活照护服务感知、文娱慰藉服务感知、感知价值、总体满意度、住户抱怨、住户信任作为结构变量的医养结合机构服务满意度评价模型具有较好的适配度。服务满意度是评价服务质量和绩效的重要指标,探讨医养结合模式下的医养结合服务满意度问题,关系到老年群体的福利与权益,符合当前中国人口老龄化社会的现实背景,对于推进医养结合服务高质量发展有着极为现实的意义。正文共55829字,参考文献171篇
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