经过十几年的发展，中国电信市场已经由完全垄断向垄断竞争转变，电信运营商之间的竞争逐渐从对网络资源的争夺向对用户市场份额的争夺转变。竞争的焦点也由争夺新增用户向争夺新增用户与保留老用户两方面并重转变。在发展用户越来越困难的情况下，保留客户，提高客户的忠诚度变得非常必要。客户保留问题已经成为移动运营商效益是否能够提高的重要因素。　　本文基于山西联通所处的移动通信市场经营环境和竞争格局，面对山西联通日趋严峻的竞争形式，利用客户关系理论、客户保留理论结合山西联通的产品结构，作出了相应的分析研究，从而努力找到客户保留的一些方法和措施，并根据这些方法提出适合的政策调整。在研究过程中，本文对山西联通产品进行了分类，研究参考了其他一些相关行业的经验，并通过提高用户的感知价值及从品牌影响力，客户满意的渠道管理等方面来阐述保留客户的一些策略;从用户的满意度、服务质量入手，从而获得更为紧密的客户关系。本文也提出了客户保留不是企业某个部门的事情，而是整个企业各个部门都要给予重视的问题。文章以客户生命周期为主线，通过系统、全面地分析影响客户保留的客户让渡价值、客户满意度和客户信任和转移成本四个要素，结合山西联通现状，提出了山西联通客户保留问题的总体思路和对策。　　通过本文的分析和研究，希望能够解决山西联通目前所存在的问题，提升客户关系管理能力。从而全面实施客户保留策略，挖掘客户价值，使移动通信业务的经营，由以发展客户为主要增长方式的模式，向发展客户和保留与提升客户价值模式转变，提高新形势下的市场竞争力。相信本文的一些观点和主张能对山西联通加强客户保留工作有一定的参考和借鉴作用。