基于立场标记语的能源企业信任身份构建研究

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在企业和利益相关者的交际中,信任是一项重要因素。宏观上看,企业与利益相关者沟通的最终目的是获取信任,继而获取维持经营所需的资源。在中观层面,企业利用语言来构建自身信任身份。微观上看,企业会采用各种语言资源来提及各种信任要素。企业年报具有信息性和宣传性两种交际功能,在提供信息的基础上,旨在说服投资者持续对企业的投资,是构建企业与利益相关者间信任的重要文本载体之一。立场标记语是用于表达笔者的立场与态度、达到说服读者效果的重要语言资源之一。鉴于此,本研究以2021年上榜世界财富五百强的能源公司近两财年的英文年报中的致股东信为研究对象,探究立场标记语如何实现信任要素的提及与企业信任身份的构建。本研究以定性研究方法为主,定量研究方法为辅,收集整理来自10个国家17家能源公司共计42篇致股东信作为语料,用语料库工具Word Smith 7.0以及表格工具Excel深入挖掘文本中所采用的立场标记语,并结合Meyer等学者的机构信任模型分析信任要素的提及以及企业信任身份的构建。研究发现,在立场标记语的使用中,情态动词的使用频率最高,认识标记语和态度标记语的频率相当;在信任要素的提及中,能力要素的提及频率最高,仁慈要素次之,品质要素最少;在信任身份的构建上,在能力方面,企业构建了客观、能干、前景光明的经营者身份,在仁慈方面,企业构建了关怀体贴、贡献社会的身份;在品质方面,企业构建了守法、诚信的身份。
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