随着文化大发展的步伐,中国内地许多城市将大剧院视作一地文化建设的重中之重,硬件设施投资额巨大但对大剧院的管理与营销却相当滞后。因此,对大剧院营销模式的研究,将会对大剧院管理模式的发展以至整个文化产业的良性发展具有重要的现实意义。本文的研究目标是在体验管理理论的指导下实现大剧院整合营销的模式。　　本文的研究采用了理论分析和数据推导相结合的研究方式。具体的研究内容主要围绕以下四部分展开:第一、从大剧院的战略格局分析、体验管理理论适用性分析和数据采集结果分析三个方面分别对基于客户体验管理理论构造大剧院营销管理模式的可行性进行了论证,并利用数据分析结果,将大剧院体验营销管理划分为“诱导”、“实施”和“制约”三个层面;第二、从吸引消费者进入并接受体验消费环境的“诱导”层面入手,分析了大剧院品牌文化对消费者行为的作用、品牌整合传播的策略并总结出大剧院品牌传播效果的评价指标体系;第三、从管理消费者体验消费过程的“实施”层面入手,分别从注意力营销、氛围营销、会员营销、员工胜任保障四个方面分析了大剧院整合体验营销的具体实现策略,同时推导出大剧院体验数据管理指标体系并将测评结果用雷达图动态展示;第四、从对消费者无限制体验要求的“制约”层面入手,研究了客户期望的变数管理并推导出大剧院客户期望管理数据指标体系。此外,应用全景监狱理论分析了大剧院体验管理中对消费者体验的内在制约机制和大剧院体验消费的主体构建策略,并通过数据分析进行了验证。　　目前学术界对大剧院营销管理的研究较少,本文跳出传统的以节目营销为剧院营销模式核心的研究方式,通过对大剧院的品牌文化传播设计、目标消费者的角色定位和消费者体验的全程管理,对大剧院整合营销策略进行了全面设计,具有以下创新点:　　一、本文将管理学与心理学相结合,创新地利用梅洛维茨的媒介情景论将大剧院的整体品牌形象、装潢氛围、节目内容等与大剧院消费者(即观众)直接感知相关的内容连同消费者本身、剧院服务人员等共同置于一个兼具私人性和公共性的“体验剧场”中进行研究,并借助体验管理的理论,定性地对大剧院整合营销的各主要方面进行了策划;　　二、本文利用调查问卷采集数据,使用巴特利特球形检验(Bartlett Test0fSphericity)和KMO变换(Kaiser-Meyer—Olkin)两个模型进行因子分析,并通过线性数据矩阵变化归纳因子权重,定量地得出客户消费决策的核心依据点。同时,通过对问卷采集数据的非线性矩阵变化进行多元回归推导,得出了观众体验期望度和满意度的计算公式,并推导出体验管理数据指标体系且综合各因素得出体验预期一一结果满意度雷达图;　　三、结合数据分析,创新性地将大剧院的体验消费管理,划分为“诱导”、“实施”、“制约”三个层面进行研究,打破了体验消费研究通常按体验前、体验中和体验后为维度划分的研究方式:　　四、创新性地利用了体验管理的方法进行“拟态消费控制”研究,并将拟态控制理念贯穿于大剧院整合营销模式研究的各个环节中。　　本文研究内容具有一定的理论深度和可操作性,可为各地大剧院提供一种全新的管理思路,使其在观众心目中的形象焕然一新,并使观众更加认同在大剧院观赏演出应为生活中不可或缺的一部分的理念,更有机会拉动各地文化消费的整体增长。同时,文中提出的以“拟态控制”为核心的管理方法,也为各地大剧院管理方有效进行观众消费习惯培养和提高服务效率、控制经营风险提供了具有实践意义的理论指导。此外,本文构建的数据指标体系,为大剧院进行体验管理提供了量化的考核指标和反馈系统。