“服务”已成为新时代各行各业越加重视的环节,如何提高服务水平成为难题。银行业是大热金融行业的标志,各银行业的竞争之所以愈演愈烈,除了国内银行数量上的增长外,外资银行和股份制银行的不断冲击也是原因之一。伴随着不断地竞争与模仿,各银行间金融产品逐渐同质化,为了取得竞争优势,银行势必回归到“银行作为服务业”的本质上来,将服务质量进一步提高,以赢得更多客户的信任。本文从银行“员工忠诚度”、“客户感知服务质量”两个角度出发,以银行员工、银行客户两个行为主体为研究对象,通过问卷调查的方式,对银行客户、银行职员进行调查。在数据的二次处理上采用随机匹配的方式,分别从服务质量数据、忠诚度数据进行随机抽取,针对新的数据集进行分析,探究银行员工忠诚度与银行服务质量之间的内在联系。通过实证研究和模型检验本文得出以下几点结论：对于股份制商业银行：(1)增强员工对本行的荣誉感,给予员工选择其他工作的权利,同时帮助员工解决工作中的难题,可以提高员工的归属感,进而提高银行客户对银行的信赖程度,提升银行的服务质量；(2)给予员工选择其他工作的自由,在银行面临经营困境时,不强制要求员工与企业共度难关,反而可以提高员工对本企业的信赖感,进而提高员工银行业务办理的效率,从而提升银行的服务质量；对于国有商业银行：(1)多关注银行现有员工的基本情况和需求,降低员工的离职倾向,增强员工对本行的归属感,可提高银行客户对银行的信赖程度,提升银行的服务质量；(2)增强员工长期为本行服务的意愿,不过多要求员工为本行发展提出意见,能更好的让员工专注于日常工作,进而提高员工银行业务办理的效率,提升银行的服务质量；