现今，服务主导型经济的时代已经来临，服务渗透于经济生活的各个方面，成为社会财富的主要来源，高度发达的工业对产业服务的需求不断上升，对服务质量也提出了更高的要求。产业服务如何能实现顾客满意(TCS)受到越来越多的关注。本文从服务的一般理论研究出发，结合产业服务的特点，提出了以顾客为核心的产业服务体系的构成，并对如何运用服务管理不断提高服务质量进行了阐述。 本文共分两篇，第一篇产业服务体系的构成：共分五章，第一章概述，介绍了本文的研究背景、目的、范围，阐述了产业服务的特点，提出了产业服务体系的基本内容；第二章论述了以顾客以核心的产业服务组织结构，这是整个产业服务体系的基础；第三章论述了服务运作策略，分析了如何将运作管理的高效率与服务过程结合起来，实现人员管理和技术运用的有效结合；第四章分析了服务流程的建立及完善；第五章论述了产业服务体系中的信息系统，它有利于企业随时掌握客户信息，提高服务效率，同时企业内部信息共享能提高信息决策处理速度，降低成本，重点介绍的客户关系管理(CRM)系统是企业提供实时服务的必备条件。第二篇产业服务质量的评估和管理：共分三章，第一章论述了服务质量的定义，及其特点；第二章介绍了当今国际通用的ISO9000服务质量标准体系以对服务质量进行定性定量分析；第三章提出了服务组合管理系统的观点，运用服务管理来不断促进服务质量的改善。 为符合产业用户对服务快速、高效、专业的要求，必须着重于产业服务体系中的服务组织、服务运作、服务流程、服务信息的有机结合，以系统的运作来保障服务管理的高标准，并且通过服务管理来不断改进服务质量，从而实现产业服务的顾客满意。