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随着科技的不断发展，数字产品也不断的改进，使智能手机、高清电视、平板电脑的走进千家万户。据财报公布显示，中国电信上半年的纯利润已经破百亿，同比增长0.15个百分点。在利润和营收的增幅上，相比于中国移动和中国联通这两个电信巨头来说，中国电信在其排行中游。也正是随着中国电信的不断强大，其电信的组织网络变得也越来越复杂化，用户的需求也不断地提高，这样中国电信就需要发展一些多样化的服务来满足客户的需求，其服务外包业务也需要不断地发展。在服务外包市场上中国电信已从自由竞争和本地探索这种初期阶段，渐渐发展成为一