20世纪80年代，西方国家的新公共管理运动在推动行政改革的过程中，把企业管理学中的顾客满意度概念引入到政府管理中来，积极倡导政府服务应该以“顾客”为导向，以顾客即公众的满意为政府服务质量的评判标准。 在我国，随着服务型政府、和谐社会建设的进一步推进，人们对政府提供公共服务的质量和水平也有了更高的要求。政府提供服务的过程不是单向的、被动的，而应该是一个与公众互动的双向过程。对政府公共服务满意度进行评价，可以准确地了解民众的需求结构和层次，确认政府所提供的服务中哪些是优质的和被公众认可的，哪些是不满意的和需要改进的，以便更有针对性地提供服务。因此，对政府公共服务满意度进行评价是持续提升公共服务水平的保证，其具有十分重要的意义。 本文对公共服务、满意度和模糊综合评价等核心概念进行了阐释，在分析梳理国内外相关理论与实践的基础上，综合运用文献分析法、访谈研究法、规范研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合等方法，对我国地方政府的公共服务满意度进行评价研究。同时，本文将模糊综合评价的方法引入到政府公共服务满意度的评价中来，根据客观条件和现实国情，建立了评价指标体系，进而构建了政府公共服务满意度的模糊综合评价模型。以金州区为例，对模型进行应用和检验，在调研、征求专家意见的基础上，确定了相关权重，设计了金州区政府公共服务满意度的调查问卷，问卷经发放和回收，在效度、信度检验合格的前提下，进行了数据的整理和统计分析。评价结果表明：民众对金州区政府的公共服务处于比较满意的状态，其中服务环境、行政人员的仪表着装、主动交流等几项指标得分较高，办事效率、反馈沟通、服务监督等几项指标得分较低。最后，根据评价结果和现实情况，探索性的提出了提升金州区政府公共服务满意度的对策建议。