随着金融领域开放程度的不断加大,金融业综合经营管理时代已悄然而至。银行保险作为金融服务融合创新的产物,具备银行和保险业务的双重特性,同时两个领域的合作可获得更大的经济效益,产生协同效应,因此银行保险迎来了巨大的发展契机。银行保险作为一项高收入的中间业务,正日益受到银行界的重视,银保市场的竞争也随之愈演愈烈。中信银行的银行保险业务起步较早,零售贡献颇有成效,但在高速发展的背后也暴露出一系列问题,使其发展停滞不前。如何能有效的解决这些问题,是中信银行抢占银保市场及零售转型的关键所在。本文将中信银行S分行设为研究对象,针对银保业务开展中存在的问题进行研究。通过对现状的数据分析和问卷调查,思考现阶段的问题、原因及对策,以期为中信银行今后银保业务的发展提供理论依据与策略参考。首先,阐述了银行保险的背景、意义及银保合作的相关理论,为后续研究奠定现实依据和理论基础。其次,以S分行银保业务发展现状作为切入点,结合相关数据和实例对业务规模与收益、银保合作情况、组织架构与系统支持、营销服务四个方面进行分析与说明;并运用全球商业分析模型深入解析银保市场的宏观环境和竞争环境。第三,通过对S分行银保客户和内部员工设计问卷调查,引出当前银保业务在合作模式、售后服务、营销主动性、产品种类、购买渠道等方面存在的问题,并分析其形成原因。最后,结合S分行实际情况,基于以上问题及原因,分别从集团联合经营、服务体系、产品结构、平台建设、考核培训等方面给出切实可行的对策建议。