顾客价值视角的品牌忠诚度测量研究-以运动服行业为例

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  目前的市场竞争已经进入品牌竞争的时代,用品牌去塑造自身的竞争优势,已经成为企业在市场竞争中采取的重要策略。对一个企业而言,品牌是它最核心的资产;对于一个品牌而言,品牌忠诚则是品牌资产的核心。我国企业在品牌建设方面与国外企业相比还存在着较大的差距,如何建立、测量、培育和提升顾客对品牌的忠诚度,成为中国企业共同关注的问题。因此,品牌忠诚度研究在我国具有十分重要的现实意义。   本文以顾客价值理论作为研究的切入点,通过对国内外学者顾客价值理论文献的回顾,总结了顾客价值的定义、内涵和特征;通过对品牌忠诚度理论研究的回顾,阐述了品牌忠诚度的定义、形成过程和影响因素,并对顾客价值与品牌忠诚度之间的关系进行了探讨,得出:顾客价值是品牌忠诚度的唯一核心驱动力的结论。在顾客价值理论的基础,提出了影响品牌忠诚度的因素的理论假设,构建了顾客价值视角的品牌忠诚度测量模型。并且,通过大学生购买运动服这个场景,对本文构建的测量模型进行了实证分析。最后,本文提出了企业培育和提升品牌忠诚度的意见和建议。   本文的研究对企业的营销策略制定有一定的参考价值。企业可以根据本文对顾客价值理论的研究,对企业的顾客价值进行识别,并采取相应措施提升企业的顾客价值。同时,企业可以利用本文构建的品牌忠诚度测量模型,对自身品牌的忠诚度进行测量,了解自身品牌在市场上的地位,采取措施弥补自身的不足。
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