伴随我国市场经济的飞速发展,许多客户不仅对于企业产品要求日趋严格,对于企业的服务质量也越来越重视,企业间的竞争也日趋激烈。不少企业开始意识到客户才是其赖以生存的基础,也是其发展的土壤和资源,纷纷把提升客户忠诚度和客户满意度制定为企业的长期战略目标。在这种时代背景下,现代的企业正在逐渐从原来的价格方面的竞争转化为非价格,即服务层面的竞争,这就是以“产品价值为导向”转化为“以服务价值为导向”的营销观念变化。由于市场激烈竞争的结果,使得许多产品的质量功能同质化现象越来越严重。特别是对寿险行业而言,一旦某企业推出某种保险热销,便马上会受到同行的模仿。这种产品同质化的结果导致产品本身不再是客户挑选的第一要素,而是更重视购买产品之后享受一系列的增值服务或心理满足感。本文首先对论文的选题背景以及研究意义做了简单介绍,并对国内外有关客户忠诚度的研究内容系统化梳理;简单介绍了客户忠诚度相关理论。其次对T寿险公司的基本情况展开分析,重点研究其个人客户,包括通过代理人销售的个险客户和是通过银行渠道去销售的银保客户,因团体客户主要是企事业单位,忠诚度影响因素较多,测量有所不同,不在此进行研究。接着对T寿险公司个人客户的忠诚度进行了问卷调查及分析,并针对研究结果提出相应改进对策。最后对本研究的结论进行总结,提出了研究不足之处。寿险行业是需要长期经营的,所以对其而言客户忠诚度尤为重要。能够在多大程度上满足客户要求,提高客户忠诚度,可以作为其经营情况的一种评测指数。稳定的客户群,多次的重复购买,也将成为寿险行业未来发展前景的预期。T寿险公司若要排名前列,应该重视客户关系管理,一方面利用网络推出吸引眼球的保险产品,获取大量客户;另一方面积极利用微信、APP等网络工具提供客户服务,增进客户互动,提升客户粘性,获取忠诚客户,践行保险让生活更美好。