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本文从E集团经营中所遇到的问题出发，将IT服务管理与企业的战略相结合，提出并实施了以配置管理自动化信息系统为核心的解决方案。 作为全球知名的电子商务公司，E集团在经历了多年快速增长后，发展遭遇瓶颈，增速逐年放缓。在整个互联网和电子商务行业快速、持续的时代背景下，公司对外面临前所未有的激烈竞争，对内受制于日益庞杂的环境。客户和员工对服务品质提出了越来越高的要求，现有的IT工具和流程已成为公司进一步发展的阻碍。 本文通过对公司的市场环境、经营状况、组织架构、业务流程进行分析，以SWOT方法明确了公司的战略目标，据此提出了当前形势下的IT服务战略，然后以IT服务管理最佳实践ITIL为参考，针对当前的IT服务管理现状中配置管理这一瓶颈，实施了基于BMC ADDM系统的配置管理自动化解决方案，揭示了这一方案如何从各个方面为当前形势下的企业战略和IT服务战略提供支持以达成战略一致性目标、提高企业的市场竞争力，并依据信息系统影响测度模型对这一方案的实施效果进行了评估。本文是对E集团IT服务管理研究的提炼和总结，也希望其中的一些成果能为其他大型跨国企业的IT服务管理实践提供参考和借鉴。