养老保险经办服务是哈尔滨市养老保险经办机构作为政府行政服务机构所承担的主要职能,同时也是展示政府公信力的载体。养老保险经办服务质量不仅关系到服务对象的切身利益,还将影响到民众对于政府形象的认知,因此,提升养老保险经办服务质量将有助于提升民众对于政府的信任度,密切民众与政府之间的关系,从而促进维护全社会的和谐稳定。本文立足养老保险经办服务现状,在深入研究顾客现实需求的基础上,以在服务质量评价领域得到广泛应用的SERVQUAL模型作为技术基础,构建了面向服务对象的哈尔滨市养老保险经办服务质量评价模型并进行了应用。分析了哈尔滨市养老保险经办服务的现状和顾客需求的产生原因及影响因素,为构建哈尔滨市养老保险经办服务质量评价模型奠定基础。根据顾客需求的影响因素,设计了18项可感知的评价指标。根据评价指标之间的不同特征划分为保证性、可靠性、响应性、补救性、易用性和移情性等6个评价维度。构建了哈尔滨市养老保险经办服务质量评价模型并应用,获得了在预先设定的研究条件下,服务对象对哈尔滨市养老保险经办机构的服务质量总体满意度达到79%的结论。针对5个方面存在的不足之处分“补救性”、“响应性”、“移情性”、“保证性”和“易用性”等别提出了改进建议。