O2O模式是当前互联网体验经济时代的重要格局，其依托于良好的互联网外部环境，即智能手机以及移动支付的成熟而出现。以线上平台为引擎，全方位渗透融合实体线下，O2O正在拉开第二代互联网的序幕。其模式涉及到了愈来愈广泛的人员参与方、交互媒介，以及最为宽域的体验范围，对体验设计思维和方法提出了新的要求，而其设计研究相对空缺。O2O体验需要新的设计思维方法。　　接触点指用户与产品终端服务体验之间互动而产生的用户感知。全景接触点以全景的思维方式切入，全方位跨时间和空间的维度，立体化透视广域的从线上虚拟体验到线下实体、服务体验的整体流程，恰恰契合了O2O模式的特性需要，从而保障全盘品质体验的输出。因此本文以O2O这一特定模式用户体验提升为目的，以全景接触点的研究为突破，从设计思维方法论以及实践执行层面展开全面的研究。　　本论文的重要研究内容和成果在于：首先，对“设计”的概念、设计的范畴以及设计的输出物度量标准进行重新定义，并将其作为O2O模式特性决定下体验设计研究的前提，设计认知的普遍深化同时是当今国际设计前沿的重要研究内容；其次，以“全景接触点”作为本文的研究核心，通过设计分析归纳、定性情境研究、跨团队协同挖掘接触点的方法，探求用户与全盘体验的现有接触点分析以及新的接触点挖掘，探讨如何基于线上虚拟体验到融合线下设计、服务和硬件的环境场所、参与人员等，来感知、界定、挖掘、构建、汇聚以及运用全景接触点，形成设计思维方法和模型，最终雕刻整体宜人的O2O用户体验；最后，对设计实施层面进行了实践探索，具有一定的现实意义。　　本论文的意义在于以全景接触点为突破，对O2O类体验设计提出具有启发性的设计思维方法论和具有具体执行推动力的实践参考。运用设计思维方法指导改善用户体验，促进引领行业变革。实现O2O模式下的用户、线下实体商业、互联网企业、第三方合作商、用户体验设计师共赢的局面。