随着国家要求提升行政机关管理水平与管理效率,为广大人民群众更好的开展服务,质量管理体系被越来越多的行政机关认可并开始实施。本文以民航华东地区管理局(以下简称“民航华东局”)为研究对象,阐述在其引入IS09001质量认证体系(以下简称“ISO体系”)管理方式的历史背景和过程,对当前ISO体系的运行效果进行分析,提出存在的问题包括ISO专业名词术语在民航华东局行政管理中转换困难、ISO外审工作易流于形式、体系文件的可操作性差、业务人员综合素质问题、部门之间合作程度低等,分析产生问题的原因包括工作人员对IS0的认识存在偏差和误区、工作人员心理上存在抵触情绪、无差别式引入漠视了不同部门的工作性质与特点、沟通渠道不畅通、对ISO的文化建设和宣传不到位,在总结和分析问题和原因的基础上,提出完善民航华东局ISO体系的对策建议,包括以客户需求为导向,优化服务流程；推行质量管理文化,加强各部门建设；通过培训进一步提升个人业务与素质；明确各岗位职责并完善相应的职位评价；完善持续改进机制、增加组织紧急事件应变能力以及建立有效的评价系统,希望为进一步完善该机关的质量管理体系提供帮助,也为我国广大行政机关引入ISO管理方式提供一定理论依据。