公共安全和公众服务日益成为城市管理的主要内容之一.如何采取积极有效措施,保证公众安全,为公众服务,日益成为政府相关部门的一项挑战.作为保证公众安全的主要部门,如何高效利用有限的资源,提高对紧急事件快速反应和抗风险的能力,并为市民提供更快捷的紧急救助服务,是公安部门的最主要工作.接警是公安部门的重要业务之一,它为处理警情提供了重要依据.随着计算机技术的不断发展,建立接处警系统,能够高效迅速的对警情进行处理；而对城市各地接警信息的统一采集,有利于进行全局管理监控,对警情进行规范处理分析.本文首先在深入了解国内外公共安全部门接处警系统的基础上,分析了我国各地、各级政府部门以及国外接处警的研究和开发现状；其次,对目前公安接警系统主要采用的计算机电话集成(CTI)技术的概念、应用、开发软件进行了全面的分析；第三,对公安接警信息采集系统的总体结构,各个子系统及其关系进行了系统化设计与开发.其中系统的总体设计包括整个系统硬件设备的连接结构和软件功能模块的组成；接警信息采集子系统和系统管理子系统共同完成了接警信息采集系统的构建,保证了整个系统功能的完善；系统管理子系统为管理员提供了直接的管理监控平台.此外,本文还从多角度多方面进行了系统的可靠性设计,保证系统的可靠运行.本文主要研究成果和所开发的系统已应用于某市公安局110指挥中心.