随 着 经 济 全 球 化 和 信 息 时 代 的 到 来 ,市 场 竞 争 日 趋激 烈 。 面 对 严 酷 的 市 场 竞 争 , 一 个 企 业 要 想 取 得 竞 争 优势 ,求 得 生 存 和 发 展 ,必 须 不 断 提 高 其 整 体 效 能 和 绩 效 。实 践 证 明 , 提 高 绩 效 的 有 效 途 径 是 进 行 绩 效 管 理 。 所 谓 绩 效 管 理 是 指 为 了 达 成 组 织 的 目 标 ,通 过 持 续开 放 的 沟 通 过 程 , 形 成 组 织 目 标 所 预 期 的 利 润 和 产 出 ,并 推 动 团 队 和 个 人 做 出 有 利 于 目 标 达 成 的 行 为 。绩 效 管理 是 一 种 提 高 员 工 的 绩 效 和 开 发 团 队 、 个 体 潜 能 , 使 组织 不 断 取 得 成 功 的 管 理 思 想 和 具 有 战 略 意 义 的 、整 合 的管 理 方 法 。 通 过 绩 效 管 理 , 可 以 帮 助 企 业 实 现 其 绩 效 的持 续 发 展 ; 促 进 形 成 一 个 更 以 绩 效 为 导 向 的 企 业 文 化 ;激 励 员 工 , 使 他 们 的 工 作 更 加 投 入 ; 促 使 员 工 开 发 自 身的 潜 能 , 提 高 他 们 的 工 作 满 意 度 ; 增 强 团 队 凝 聚 力 , 改善 团 队 绩 效 ; 通 过 不 断 的 工 作 沟 通 和 交 流 , 发 展 员 工 与管 理 者 之 间 的 建 设 性 的 、 开 放 的 关 系 , 给 员 工 提 供 表 达自 己 的 工 作 愿 望 和 期 望 的 机 会 。因 此 绩 效 管 理 已 经 成 为现 代 企 业 管 理 和 人 力 资 源 管 理 的 一 个 核 心 内 容 。尽 管 绩效 管 理 有 着 如 此 重 要 的 作 用 ,然 而 在 现 实 中 却 很 少 有 企业 对 自 己 的 绩 效 管 理 体 系 感 到 满 意 。 这 些 不 满 之 处 在于 : 绩 效 判 断 的 主 观 性 ; 不 同 管 理 者 的 评 定 不 能 比 较 ;反 馈 延 迟 会 使 员 工 因 绩 效 没 有 得 到 及 时 认 可 而 产 生 挫折 感 等 等 。 人 们 常 常 会 对 绩 效 管 理 充 满 抱 怨 。 怎 样 才 能实 施 有 效 的 绩 效 管 理 成 了 困 扰 企 业 管 理 者 和 人 力 资 源管 理 人 员 的 一 个 难 题 。因 此 如 何 设 计 一 个 符 合 企 业 实 际并 能 提 升 员 工 绩 效 ,保 证 企 业 战 略 目 标 实 现 的 绩 效 管 理体 系 就 成 了 本 文 写 作 的 出 发 点 ,以 期 通 过 本 文 研 究 尝 试建 立 适 应 企 业 发 展 和 需 要 的 绩 效 管 理 体 系 。 本 文 主 要 采 用 实 证 研 究 的 方 法 , 选 取 了 AS 公 司 的绩 效 管 理 体 系 为 研 究 案 例 。 首 先 对 AS 公 司 原 有 的 绩 效2管 理 体 系 进 行 了 分 析 ,在 结 合 现 代 绩 效 管 理 理 论 的 基 础上 对 AS 公 司 绩 效 管 理 体 系 进 行 了 重 新 设 计 。 全 文 共 分四 个 章 节 : 第 一 章 介 绍 了 AS 公 司 现 状 及 存 在 的 问 题 ;第 二 章 介 绍 了 本 文 研 究 所 涉 及 的 一 些 基 本 的 绩 效 管 理理 论 ; 第 三 章 是 本 文 的 核 心 部 分 , 即 对 AS 公 司 绩 效 管理 体 系 进 行 了 重 新 设 计 ;第 四 章 是 对 新 设 计 体 系 的 评 价和 总 结 部 分 。 本 文 的 着 眼 点 在 于 如 何 以 组 织 战 略 为 基 础 ,建 立 一个 旨 在 提 高 企 业 核 心 竞 争 力 的 新 的 适 合 公 司 需 要 的 绩效 管 理 体 系 。 要 解 决 这 一 中 心 议 题 , 我 认 为 应 该 从 以 下几 方 面 着 手 : 1、 选 择 适 合 企 业 实 际 的 绩 效 考 核 技 术 。因 为 本 文 的 目 的 是 要 建 立 保 证 战 略 实 现 的 绩 效 管 理 体系 , 因 此 经 过 几 种 绩 效 考 核 技 术 的 比 较 , 最 终 选 取 了 关键 绩 效 指 标 法 ( KPI) 和 目 标 管 理 相 结 合 的 系 统 的 考 核技 术 ; 2、 考 核 指 标 体 系 和 标 准 的 建 立 。 本 文 对 如 何 建立 KPI 指 标 体 系 进 行 了 详 细 介 绍 ; 3、 建 立 完 善 的 绩 效管 理 流 程 。本 文 主 要 对 绩 效 计 划 、绩 效 实 施 、绩 效 考 核 、绩 效 反 馈 和 面 谈 、绩 效 改 进 五 个 阶 段 的 理 论 及 方 法 进 行了 详 细 论 述 。 通 过 本 文 的 研 究 ,探 讨 了 如 何 建 立 能 保 证 组 织 目 标实 现 和 提 高 竞 争 力 的 系 统 的 绩 效 管 理 体 系 的 方 法 ,并 针对 在 实 际 工 作 中 遇 到 的 问 题 ,结 合 我 的 工 作 经 验 提 出 了个 人 的 一 些 建 议 和 看 法 ,这 些 看 法 可 能 会 存 在 一 些 不 足和 偏 颇 之 处 ,但 我 期 望 本 文 能 够 对 建 立 适 应 企 业 发 展 和需 要 的 绩 效 管 理 体 系 有 所 帮 助 。 关 键 词 : 绩 效 管 理 , 关 键 绩 效 指 标 法 ( KPI) 平 衡 记 分卡 法 ( BSC), 人 力 资 源 管 理