【摘 要】
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该篇论文主要考察了制造业企业的服务营销问题.过去的市场营销研究主要有两类,一类是关于有形产品的营销,即传统营销理论,另一类是关于纯服务营销,即服务营销理论.在传统经济
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该篇论文主要考察了制造业企业的服务营销问题.过去的市场营销研究主要有两类,一类是关于有形产品的营销,即传统营销理论,另一类是关于纯服务营销,即服务营销理论.在传统经济向新经济转型过程中,制造业企业中的营销管理者如何适应新经济发展的要求,显然,传统的4PS营销理论和新的纯服务营销理论夺制造业企业的营销管理活动都不是很合适,因为现在的多数制造业企业营销的对象既不是纯的有形产品,也不是纯服务,而是有形产品与服务二者的结合体.产品营销是制造业企业的传统业务,也是进一步发展的基础.服务则是制造业企业新发展起来的,但有美好的前景,同时关系到制造业企业未来的业务前景.因此,制造业企业现在的营销对象是有形产品与服务的混合物,一些学者称之为"打包"销售的方式,既有有形产品,又有服务内容.该文研究的主题就是要说明为什么制造业企业要从一个有形产品提供者转变成为一个"打包"供应商,以及制造业企业的营销管理者怎样面对服务营销的挑战.
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