本文从传播学、营销学和管理学的视角出发,综合运用文献分析法和案例研究法,研究网络口碑营销背景下的营销学发展前景,试图为客户管理关系这一尚属新锐的理念提供在网络口碑传播条件下可资借鉴的模式和具有参考性的建议。本文拟解决以下三个主要问题,即客户管理关系在网络口碑营销中能否继续适用,客户管理关系在网络口碑传播背景中的突破点在哪里,国内企业在蓬勃发展的网络口碑营销中的如何维系客户关系。本文主要包括以下三个部分：第一部分归纳总结客户管理关系(CMR)的发展现状,第二部分探析客户管理关系在网络口碑营销中的应用前景以及对企业的启示,第三部分在前面研究内容的基础之上,对客户管理关系在网络口碑营销背景下的趋势作推断性预测,并专门就中国内地企业在网络口碑营销环境中如何处理客户关系提出建议。