【摘 要】
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该文首先介绍了CTI技术的发展和应用.其次介绍了在CTI技术中接触的主要的电信基础知识,了解这些知识,对理解CTI各项功能业务的接续过程起到良好的帮助作用.接下总结了CTI集成
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该文首先介绍了CTI技术的发展和应用.其次介绍了在CTI技术中接触的主要的电信基础知识,了解这些知识,对理解CTI各项功能业务的接续过程起到良好的帮助作用.接下总结了CTI集成技术的两种基本结构.有两种明显的划分实用CTI系统的方法,分别称为第一方控制CTI和第三方控制CTI.电话语音卡是一种用于电脑上并能够实现语音处理的电脑插件,是CTI技术中最重要的一部分.该文详细介绍了语音卡的功能及原理.最后该文在讨论了计算机和电话网络的CTI集成技术基础之上,设计和实现了"智能电话系统",此系统综合体现了CTI技术的两种结构,可实现功能为:电脑话务员、电话卡记帐业务和话费结算业务.
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