随着我国宏观政策调控和电信行业改革,以及3G、4G网络的发展推广,加剧电信市场的竞争。面对电信市场产品同质化、促销策略模仿、竞争激烈的现状,营销渠道成为电信企业获取竞争优势的重要力量。为了提高营销渠道质量,改善营销管理,获取更多的客户资源,上海电信从营销渠道管理理论出发,引入质量管理理念,以PDCA理论为基础,分析研究上海电信营销渠道的质量管理概况。首先,在大量查阅和梳理营销渠道管理、质量管理相关文献的基础上,对研究相关概念和理论进行了界定和描述,并运用PEST分析法和SWOT分析法对上海电信营销渠道建设的环境进行深入分析。根据PDCA理论的相关知识,从质量计划、计划执行、质量检查和质量问题处理四个环节流程,对上海电信营销渠道质量管理过程构建和实施进行详细的阐述,分析评价实施结果。最后分析质量管理过程中存在的问题,提出相关的管理意见和措施。本文主要研究结论有两点:(1)依据电信营销渠道质量管理计划的实施结果,结合AHP层次分析法和模糊综合评价法,构建上海电信营销渠道质量管理评价体系AHP模型,并据此采用定性和定量相结合的研究方法,对上海电信营销渠道质量管理效果进行综合评价。(2)本文以PDCA理论为基础,构建上海电信营销渠道质量管理过程体系,指导上海电信营销渠道质量管理工作的展开,通过模糊综合评价法评价渠道质量水平,以因果分析法诊断渠道质量管理存在的问题,最终提出相应处理措施,具有一定的实践指导意义。