【摘 要】
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中国证券行业经过了三十年的发展,由于缺乏创新,服务同质化严重,在传统业务开展方面竞争激烈。一方面,证券行业公司间的竞争逐年激烈,与此同时交易佣金费率却逐年下降,证券公司面临的经营压力较大;另一方面,新政策实施后,取消了证券行业外资的持股比例限制,国外金融公司开始加速进入中国证券市场。因此,证券行业竞争日益严峻。关于如何制定合适的服务营销策略,从激烈的竞争中脱颖而出,如今成为每个证券公司都关注的问题
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中国证券行业经过了三十年的发展,由于缺乏创新,服务同质化严重,在传统业务开展方面竞争激烈。一方面,证券行业公司间的竞争逐年激烈,与此同时交易佣金费率却逐年下降,证券公司面临的经营压力较大;另一方面,新政策实施后,取消了证券行业外资的持股比例限制,国外金融公司开始加速进入中国证券市场。因此,证券行业竞争日益严峻。关于如何制定合适的服务营销策略,从激烈的竞争中脱颖而出,如今成为每个证券公司都关注的问题。本研究以A证券公司为研究对象,结合本人在工作中的心得体会和经验总结。通过文献研究法、访谈法、数据分析法、问卷调查法等方法收集券商外部环境和内部环境信息,运用PEST理论和行业环境分析,从宏观和行业的角度分析了A证券公司的营销环境,系统的分析了A证券公司的服务营销现状以及存在的问题,从内部和外部两个方面讲解存在问题的原因,在此基础上提出适合其发展的服务营销7P组合策略。对A证券公司的服务营销策略进行研究,有利于A证券公司及时发现自身服务营销策略的不足之处,本文为A证券公司服务营销策略优化提供了理论支撑和可实施的方法,对提高A证券公司服务营销水平,提升其服务营销能力,促进工作效率和公司效益,具有一定的实践意义和借鉴意义。
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