基于价值链的体检中心管理流程再造研究

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健康体检是指对身体健康情况的检查,进行治未病、早预防、早发现、早诊断、早治疗,是预防疾病和日常保健的有效手段。它可以全面掌握群众身体健康状况,而个人、家庭及社区健康档案也离不开健康体检结果;还可以充分利用健康体检结果与基本公共卫生服务相融合,对个人及群体采取个性化精细化管理,进行健康咨询、指导、干预等,为医疗和健康保健提供重要基本信息,在整个医疗过程中具有特殊的地位和作用。
  本文通过对国内外健康体检行业发展现状的陈述和对现在国内本行业普遍存在的问题及原因的调查研究,以价值链理论和顾客价值理论作为基础,充分分析体检中心价值链、受检者价值链及健康体检服务流程各个环节的价值,找出体检中心全程价值链中的增值环节和非增值环节特性,增加健康体检服务价值链中的增值环节,减少非增值环节;以流程再造理论为基础,以智能决策技术为支撑,优化健康体检服务流程,减少成本,增加附加值。通过研究,本文从体检中心管理服务问题入手,探究体检中心服务管理和内部管理流程的改造方法,分析体检中心业务流程、组织架构整合再造接口和关键环节。最后以汕头中心医院健康体检中心基于价值链的健康体检中心管理流程再造的实际案例验证,在管理架构重组、服务流程重组、信息技术集成共享、合理绩效考核等方面进行分析,举例证明基于价值链的管理流程再造的先进性与合理性,并且阐述了基于价值链的管理流程再造后给体检中心带来的实际效益和价值。
  本文通过对体检中心价值链及健康体检服务价值链的分析,再造体检中心管理流程,使体检中心的内部流程优化、受检者体检流程简化,在内部组织结构和管理理念等方面做出改变。加强了体检中心与受检者、中心与员工之间的沟通能力,提升了体检中心的整体工作质量和服务质量,健康体检工作流程中的信息集成融合后,使体检中心的价值和作用更加突显出来,为受检者的身体健康进行保驾护航。
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