会计服务业是专业服务业的重要领域之一。作为市场经济体系的“基础设施”,在促进资本市场健康稳定发展,维护经济秩序和社会公众利益等方面起着重要的作用。一直以来,我国会计师事务所隶属于各级地方政府的财政或审计部门,业务范围条块分割,互不干涉,因而很少考虑到市场营销问题。随着我国会计师事务所脱钩改制为自负盈亏的独立组织以及会计服务市场竞争日益激烈,如何有效地运用营销手段开展会计服务,便成为会计师事务所必须面对的问题。鼎诚会计师事务所是由原“株洲市石峰区审计师事务所”脱钩改制成立的具有法人资格的有限责任会计师事务所。鼎诚所目前的主要业务范围集中在传统的业务领域,主要为当地中小企业提供注册资金验证、年度会计报表审计业务和资产评估业务。不论从业务量还是从业人员来看,鼎诚所是典型的小型会计师事务所,在我国六千多家会计师事务所中十分具有代表性。本文首先阐述了服务的基本特征和服务营销的基本理论、分析了目前会计服务市场状况、特点及重大变化和发展趋势。然后从宏观、微观这两个层面分析了鼎诚会计师事务所面临的营销环境。在此基础上,结合鼎诚所的现状,指出其在营销方面存在的问题。接着对我国会计服务市场从地理区域、客户规模和业务类型三方面进行了细分,构建了会计服务市场细分矩阵。并对各细分市场的吸引力和鼎诚所在该业务市场的竞争力进行分析,运用九方矩阵法明确提出了鼎诚所的市场定位。最后,依据服务营销7P’s策略理论,分别从服务产品、服务促销、服务人员、服务过程管理、有形展示等方面设计了相应的服务营销策略组合。本文的重点是根据服务营销学理论和方法,结合鼎诚会计师事务所在开发业务过程中的实际操作情况,对鼎诚会计师事务所如何运用营销手段开拓市场进行有益的探索。本文旨在把营销管理的理念引入到会计服务行业,为中小会计师事务所进行营销管理和制定服务营销策略方面提供几点有益的借鉴。通过本文的介绍,希望能够促使广大中小会计师事务所同行及时的更新观念,充分利用有效的服务营销手段促进本行业欣欣发展。