随着电子科技在银行的快速应用,电子技术对银行业务发展的作用越来越显现,银行纷纷成立自己的电子银行部门,发展电子银行业务。另外,互联网金融、移动支付的迅速崛起,也迫使传统银行加快发展电子银行业务,紧跟时代步伐。ZZ银行是我国中部地区的一家中等规模的城市商业银行,该行十分重视电子银行业务的发展,虽然该业务发展起步晚,产品功能、客户体验和先进同业有较大差距,但是目前已经形成个人网银、企业网银、个人手机银行、微信银行、电话银行、DRY电子商城、自助银行品类齐全、新产品不断推陈出新的电子银行格局。文章运用定量研究法、比较研究法、案例研究法、文献综述法对ZZ银行的电子银行业务发展问题进行研究,首先分析该行的电子银行业务发展现状,其次根据电子银行业务现状,从营销、风险管控、产品、服务、团队五方面来分析ZZ银行电子银行业务发展中存在的问题及其成因,然后借鉴MOVENBANK、招商银行、工商银行、民生银行四家银行电子银行业务的发展经验,在此基础上,对上述五个问题提出一一对应的五个发展建议。文章认为ZZ银行2015年以来,电子银行业务发展迅速,但是进入2017年以后,增速下降明显,与国内先进同业相比仍然存在巨大的差距。具体而言,存在业务营销能力需要进一步加强、风险管控能力不强、产品创新不足、服务有待改善、团队建设不足五方面的问题。问题产生的原因是营销机制不健全、风险治理结构和风险文化缺失、产品研发滞后、业务流程和渠道建设有待优化、人力资源管理机制不够完善。要解决上述问题,需要从构建联动营销机制、提升风险管控能力、加强产品创新、提高服务水平、加强专业团队建设五个方面发力。文章通过研究ZZ银行电子银行业务发展问题,希望对ZZ银行电子银行业务发展有所借鉴,同时,对我国类似的由城市信用社改制来的城市商业银行电子银行发展提供参考。