近年来,一系列金融界的重量级案件都是由于忽视操作风险而引发的,不仅造成了巨大的损失,而且诱发了声誉风险,给银行带来了极大的打击,同时,也暴露出了银行针对操作风险管理方面存在的漏洞和弊端。而柜面作为银行业务的主要载体,直接面对客户,柜面业务窗口代表了整个银行的服务质量和银行形象,一旦发生风险案件,将直接影响银行的信誉,造成重大损失,因此,如何采取有效的柜面操作风险管控措施对银行的发展至为重要。本文通过对农业银行吉林省分行相关网点、部门进行实地了解,结合自身在银行从业的经验,发现吉林省分行柜面操作风险目前存在柜面从业人员有章不循,监督管理执行缺位,柜面操作风险体系不完善,分支行内部管理不到位四个问题。根据现实存在的问题,作者通过查阅文献,对操作风险和风险管理相关理论进行了深入的了解,并结合国外操作风险管理经验,提出了完善柜面操作管理体系、加强内部控制、加强操作风险管理文化建设、优化人力资源管理制度和强化低风险业务的相关措施。本文通过在体系、制度、文化、具体业务方面提出的相关管控手段在一定程度上可以弥补经营管理过程中的漏洞,提升吉林省分行的操作风险管理水平,完善管理体系,从而提高银行的核心竞争力。同时,也希望本文所做的研究能够对于完善其他商业银行柜面操作风险管理体系有借鉴意义,提高银行风险管理水平,以期在竞争激烈的今天,国内银行业能够发展的更好。