随着大数据、物联网、人工智能等信息技术的飞速发展,消费行为进一步升级,消费者倾向在不同的渠道间跨越来完成整个购物流程,同时,在国家促进线上线下整合相关政策意见的推动下,零售企业开始对销售渠道进行整合,全渠道零售模式应运而生。服装行业向来是零售变革的先头阵地,面对线上线下整合的全渠道零售趋势,以及商品质量越来越高,市场竞争越来越激烈,收入增长率落后于其他零售类别的窘境,服装零售企业开始试水全渠道零售模式,为消费者提供全渠道零售服务,以期使消费者购物更加趣味化、个性化、便利化。从商业实践来看,服装企业全渠道零售处于探索阶段,商家面临如何更好的实施全渠道零售等问题。从现有研究成果看,全渠道下消费者行为意愿特别是重复购买意向的相关研究较少,聚焦于服装行业的全渠道零售服务对消费者行为意愿影响的相关研究十分有限,需要深入探究。基于以上背景,通过对全渠道零售概念与维度、体验价值、重复购买意向等文献的梳理并结合服装零售的特点归纳了全渠道零售服务与体验价值的维度,同时借鉴相关学者关于全渠道零售的研究建立了以S-O-R理论为基础的研究模型。依据全渠道零售服务与体验价值、体验价值与重复购买意向之间关系的研究提出研究假设。以优衣库、热风、H&M等提供全渠道零售服务的服装零售企业的顾客为调查对象,发放问卷并进行信效度检验后,通过结构方程模型分析验证模型与假设。实证结果表明:(1)服装企业全渠道信息传递服务对体验价值不存在显著影响;(2)服装企业全渠道产品信息整合服务对功能价值和情感价值均有显著的正向影响,且对功能价值和情感价值的影响作用相差不大;(3)服装企业全渠道用户信息共享服务对功能价值和情感价值均有显著的正向影响,其中对情感价值的影响大于对功能价值的影响;(4)服装企业全渠道服务流程服务对功能价值有显著的正向影响,对情感价值作用不显著;(5)服装企业全渠道零售服务中通过体验价值对消费者重复购买意向影响作用从大到小分别为:全渠道用户信息共享服务、全渠道产品信息整合服务、全渠道服务流程服务,同时全渠道零售服务的四个维度存在相关性。根据以上实证结论,为服装零售企业从全渠道零售商信息传递、全渠道产品信息整合、全渠道用户信息共享、全渠道零售服务流程四个方面提出了优化全渠道零售服务的对策建议。