在经济全球化背景下,市场竞争更加激烈,如何在激烈的竞争中获取有利的地位,建立良好品牌忠诚度是企业经营者急需解决的问题。企业履行社会责任成为其获得品牌竞争优势的重要战略。企业承担社会责任是感恩消费者、感恩社会的行为,这将在一定程度上影响企业品牌声誉。而品牌声誉是消费者对企业品牌管理工作的综合印象,将影响消费者对品牌的忠诚度,这三者间存在密切的内在逻辑关系。目前我国企业履行社会责任大多起因于外部的压力及自身经营的需要,并未真正树立社会责任意识。随着经济的发展和以人为本社会价值观念的强化,一些企业通过自觉履行社会责任来提升品牌的忠诚度。随着我国人民生活水平的提高,乳制品在居民食品消费构成中的比重日益上升,然而该行业却频频出现质量问题,牛奶消费者对于奶制品品牌的信心已经发生严重的动摇,但同时也为中国奶制品企业加强品牌建设提供了契机。本文以福建长富乳品有限公司(以下简称长富乳业)为研究对象,通过对国内外相关研究现状的分析和整理,以品牌声誉为中介变量,建立长富乳业社会责任与品牌忠诚关系研究模型,研究长富乳业社会责任、品牌声誉及品牌忠诚这三者之间的逻辑关系,并提出研究假设。通过发放调查问卷的方式收集数据,对长富乳业有效问卷数据进行实证分析,得出研究结论并为之寻找对策,从而提升消费者对长富乳业品牌忠诚度,并希望借此机会倡导所有国内乳制品企业,积极参与社会责任建设,提升乳制品企业品牌影响力。根据本文研究结果,初步得出以下几点结论:第一,根据调查结果,长富乳业消费者比较重视长富乳业对消费者、社区和环境所承担的责任。第二,品牌声誉在长富乳业的社会责任对品牌忠诚影响中起到了中介效应。长富乳业对消费者责任、社区责任、环境责任分别通过品牌声誉的中介效应正向影响其品牌忠诚度。其中,长富乳业消费者责任对品牌声誉、品牌忠诚的影响最为明显。长富乳业在积极履行社会责任时要多关注消费者的品牌感知和评判,着力做好品牌建设。第三,依据研究成果,总结出基于社会责任的长富乳业品牌忠诚提升策略。如始终不渝地提供优质的产品和服务;重视基于环保责任的绿色品牌建设、树立对社区的责任意识等。