灾后未受损景区危机应对方式对旅游恢复的影响研究

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近年来全球自然灾害频发。爆发严重自然灾害的省域内,存在一些未遭受灾害损坏,完全具备游客接待能力且主要交通可通达,但被潜在游客感知为存在旅游高风险的景区。本文将这类景区称为未受损旅游景区。未受损景区相对受损景区,具备灾后更早开放的条件,应带动灾后旅游经济恢复。但开放时间越早,游客旅游感知风险相对越高,提升恢复效果相对更难。现有研究却鲜有关注未受损景区的旅游恢复困境。本研究旨在探究不同危机应对方式对未受损景区旅游恢复的影响,以期在一定程度上化解旅游恢复难问题,促进旅游经济恢复。研究以严重自然灾害下未受损景区为研究对象,基于危机沟通视角,探究不同危机应对方式(由危机应对策略和信息源组成)对灾后旅游恢复(以心理修复期为指标)的影响,及灾后旅游感知风险的中介作用。运用情景实验法,通过有效操纵自变量及控制变量,以获取被试真实反应。研究以同质性较高的大学在读学生为实验被试,使用配额及简单随机抽样技术,开展2(危机应对策略:澄清策略vs保障策略)*3(信息源:专家vs景区负责人vs游客)组间实验。主要研究结果为:1)在缩短心理修复期,降低灾后旅游感知风险上,游客信息源优于专家和景区负责人信息源;2)在降低灾后旅游感知风险上,保障策略优于澄清策略;3)危机应对策略和信息源在缩短潜在游客心理修复期上具有显著交互效应;4)灾后旅游感知风险正向影响潜在游客心理修复期,且在危机应对方式对旅游恢复影响中起中介作用。研究创新处如下:一方面,研究聚焦于对带动灾后旅游经济恢复有重要作用,却鲜少被学者关注的未受损景区;另一方面,首次证实了危机沟通视角下不同危机应对方式对未受损景区旅游恢复的效果差异,并得出旅游恢复效果更佳的危机应对方式;同时首次提出并实证了保障策略的优越性。总体而言,于理论层面,研究拓展了旅游恢复研究情境和理论成果,丰富了恢复策略理论研究,为未受损景区危机应对提供重要理论支撑;于实践层面,证实了保障策略和游客信息源及两者组合使用在旅游恢复中的优越性,有助于未受损景区采取有效方式恢复旅游,同时亦可为其他旅游危机类型下未受损景区恢复提供借鉴。
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