中国移动成立10年来,伴随中国总体经济不断增长的良好态势,公司迈入快速发展的时期,并成为全球规模最大的电信运营企业。电信重组与3G牌照的发放,使运营商之间的竞争日趋激烈,而2009年1月,电信行业进入了全业务运营时代,标志着竞争的全面铺开。市场竞争的加剧及由此而来的快速变革,对中国移动员工的身心素质、知识技能等提出了更高要求,同时也对员工心理层面造成了不同程度负面的影响。中国移动通信集团吉林有限公司(以下简称“吉林移动”)员工也不同程度存在着众多冲撞潜因,组织变革期间出现的工作压力增加,角色冲突、工作与生活失衡等,对员工成长与组织发展已形成了一定的障碍。在这样的大环境之下,如何缓解员工压力,提高员工身心健康水平,提高员工的压力应对技能,已成为当今吉林移动人力资源管理工作中的一项重要研究课题。员工帮助计划(Employee Assistance Programs,简称EAP),始于美国19世纪70年代,是组织为员工设置的一套系统、长期的服务项目,作为企业对员工的支持与福利,被众多国外企业所推行。其目的是帮助员工解决健康、经济、心理及社会等困扰。EAP经过国内外众多理论研究与企业实践的验证,被认为能够有效帮助员工缓解负面情绪状态,改善不良行为模式,提升员工心理资本,并进一步促进企业和谐稳定,提高组织生产绩效。本文选取吉林移动EAP试点单位作为研究对象,关注管理情境中影响员工身心健康及工作绩效的主要心理要素,以此为基础,探索适用于吉林移动的EAP实施模式。本文紧密联系吉林移动的组织氛围、管理制度、员工压力现状等实际,在吉林移动试点单位员工心理健康调查及压力因素分析研究的基础上,开展EAP设计与实施研究,探讨了适用于吉林移动的员工关爱工作实施方案,提出了完整的EAP实施对策。