在知识经济和全球经济一体化的开放格局下,企业内部和外部的环境都发生了根本性的变化,特别是企业内部。越来越多的企业意识到,企业内部员工的满意度与企业外部顾客的满意度有很大的关系,在企业内部,把员工当成顾客,只有提高员工满意度,他们才会更好地为企业和外部顾客服务,从而提高顾客满意度,最终达到提高企业利润的目的。内部营销,最早发端于70年代,是为了构建和提升服务业的竞争能力而引入的一种管理手段,协同理论是20世纪70年代后期西德理论物理学家H哈肯提出的,企业在面临资源有限的状况下,要继续使用资源、继续投入、继续发展、继续竞争,同时要不断治理,走循环经济之路。这种压力和动力促使企业要更加关注自身资源协同性,以求得在竞争中处于优势地位,因此,如何合理地规划企业资源,最大程度地挖掘资源的使用价值,使各种资源能够发挥协同效应,产生协同经济,成为企业经营者关注的焦点。本文试图在协同的基础上建立内部营销体系,营销体系就一个企业而言,它是公司战略选择、战术设计、战术实施全过程的综合体系,是对公司资源的优化组合与合理配置,是构建和培育企业核心竞争力的基础。本文首先阐述了基于协同的内部营销体系的研究背景及意义,分析了国内外对此论题的研究现状,确定了本文的研究框架和研究方法然后就此论题研究的相关理论,包括协同理论、服务营销理论、员工激励营销理论等进行了系统的阐述,接着提出了以系统、目标和协同为导向的内部营销体系设计的指导思想,以及以员工满意、协同和效益为原则的体系设计原则,并在此基础上,构建了基于协同的内部营销体系包括基于协同的内部营销要素划分、基于协同的内部营销业务流程设计,组织机构设计,之后,为确保体系的成功实施,制定了基于协同的内部营销策略,构建了支持系统包括形成服务意识为核心的文化支撑系统、构建以全方位激励机制为核心激励支持系统、建立适应顾客需求特点的生产运作支持系统、构建具有战略支持功能的财务支持系统,最后,建立了基于协同的内部营销模型。