对户证管理业务流程再造进行研究是一项具有实际意义的工作。本论文运用所学管理科学与工程专业的知识，特别是管理科学与系统科学的思想、原理与方法，结合大连市的实际情况，对户证管理业务流程再造进行了深入研究。户证管理工作涉及到社会千家万户，社会的发展、人们生活的高节奏，使现有的户证管理工作逐步暴露出一些问题，改革户证管理工作势在必行。本论文研究户证管理业务流程再造，从理论与实际工作相结合的角度出发，对大连市的实际情况进行了分析和设计，并提出了一套相应的实施方案。 本论文共分五章，其内容结构是： 第一章是导言部分。这一部分明确了一些基本概念，介绍了户证管理工作的一些基本情况；介绍了国内外户证管理现状；对大连市户证管理工作进行了概括性介绍；提出了户证管理业务流程再造的预期效果。 第二章对户证管理业务流程再造进行了分析。主要从指导思想、业务流程再造的意义、业务流程现存的问题、业务流程再造具备的条件等方面进行了分析与探讨。 第三章对户证管理业务流程再造进行了设计。首先明确了设计的基本思路。其次对户证管理业务流程再造进行了总体框架的设计，给出了设计框图。接着具体设计了新的业务流程和计算机网络在新的“办证中心”的具体应用。 第四章探讨了户证管理业务流程再造工作体系。业务流程再造工作本身形成了一个工作体系，本章对此从组织机构、思想观念、工作方法、体系环境等方面进行了论述。 第五章提出了一套具体的大连市户证管理业务流程再造实施方案。首先提出了总体思路。其次，明确了工作职责和任务，以使新的工作模式能够有章可循。同时对“办证中心”的工作程序，实施方案具体作了规定，对于办证中心的业务衔接也做了明确的规范，并对信息系统建设做了详细的说明。还对办证中心的职责和规范，以及工作人员的考核标准也做了详细的规定。