药监部门的危机传播管理研究——以佛山药监局传播实践为例

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目前,我国药品安全形势正处于风险高发期和矛盾凸显期。药品安全危机虽然表现为药品本身的安全性危机,但如果处理不当,可能会由单一性危机迅速演变为复合性危机,从而对政府的危机应对能力构成严重的挑战。在药品安全危机处理中,危机传播的作用不容忽视,特别是近年来,频频发生的药品安全事件使得整个社会对于药品安全危机的关注度不断的提高,药品监管部门被推到了舆论焦点的风口浪尖,不管是从妥善处理药品安全危机的角度出发还是从重塑药监部门形象、挽回公众信任的角度出发,改进药品安全危机传播策略都是迫在眉睫的任务。   本文以药监部门的药品安全危机传播行为为研究对象,介绍目前药监部门应对药品安全危机传播的政策以及机制建立情况,对介入药品安全危机传播的媒体及其行为进行分析。以佰易人血白蛋白事件为例,通过调查和访谈等形式,对各级药监部门的危机传播实践进行描述分析,同时采取深度访谈的形式进行药品安全危机传播受众调查,以有针对性的开展原因分析,并结合国内外危机传播方面的经验和实践,提出药监部门的危机传播策略主要有建立健全危机传播机制、加强危机传播培训以及充分发挥专家的作用,塑造良好的形象,增强信息发布的权威性等。
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