医院服务就是医院以病人和社会人群为主要服务对象，以医疗技术为载体，提供能满足人们需要的医疗、预防、保健等服务。随着社会主义市场经济和医疗卫生体制改革的不断深入，加之我国国民经济持续增长和居民的生活水平在不断提高，而人们对健康的要求也不断提高，这就为医疗卫生事业的发展带来了机遇和挑战。医院是全社会一个不可或缺的服务部门，与社会各个阶层有着广泛而深刻的联系。近年来，人们对看病就医问题的抱怨越来越多，医患关系日渐紧张，大大降低了患者对服务质量的评价感受。因此，医疗服务的质量愈来愈成为人们关注的焦点，成为医院在激烈的医疗市场竞争中如何立足和发展的关键。　　本文以雅安X医院为研究对象，在顾客价值理论和服务创新理论的指导下，通过阅读国内外文献资料，对顾客价值理论和服务创新理论进行了深入研究，在掌握基本理论的基础上，结合医院服务实际找到上述两种理论研究较少的方面，进而展开本课题的研究。本研究通过访问就医顾客了解到他们反映比较强烈、最期盼改善的服务问题，根据这些问题设计并发放了调查问卷，从而收集到最真实的数据进行分析，最终确定出就医顾客感知较差的几个维度，然后针对这些问题，笔者始终保持同理心，站在就医顾客的立场，在顾客价值理论的指导下，重点对其进行创新研究，以达到着力提升就医顾客价值的目的。　　以就医顾客为中心，实现就医顾客价值最大化，这是医院发展的内在要求，也是医院发展的必然趋势。该研究在综合顾客价值理论与服务创新理论的基础上，围绕影响就医顾客价值的重要因素提出服务创新策略，不仅有助于指导医院针对基于客户和市场的需求进行服务创新，提升医院服务水平和服务质量，而且在一定程度上也丰富了服务创新的理论系统，对医院服务创新研究起到推动作用，为其他医院提供学习参考的标杆。