有关危机传播管理和Web2.0的研究已成为当今传播学研究的热点领域，但将二者联系起来，研究在Web2.0传播环境下危机传播管理的文章并不多见。近几年发生的诸多危机案例又恰恰与Web2.0紧密相连，因此，本文把Web2.0传播环境下危机传播管理作为研究对象，着重分析在Web2.0传播环境下，危机传播管理面对的新环境、遇到的新挑战及应采取的对策。　　论文第一章从传播理论入手，通过研究发现，Web2.0技术的发展降低了互联网用户自我呈现、自我表达的技术壁垒和经济成本，并推动着网民自我意识的成熟，这些都为个体公众成为互联网的创造者、建设者和分享者创造了条件。同时，Web2.0的广泛应用，模糊了传者和受者的界限，统合了大众传播、人际传播、群体传播等多种传播模式，凸显了平民在议程设置中的力量。　　第二章主要探讨Web2.0传播环境对危机传播管理的挑战，这些挑战包括弱链接下利益相关者的分散聚合、网络媒体与新媒体的高度互动性、谣言控制管理难度的加强等。从利益相关者方面来看，Web2.0传播环境下，弱链接的效力得以扩大，它没有“强链接”那样稳固牢靠，却具有速度快、效率高、成本低的特点。人们通过各自的博客、维客、RSS等方式连接到一起，个体的网络人际圈迅速形成，在某种条件下也会快速瓦解。因此，以传统的道德、法律、法规为核心的强链接也是必不可少的。弱链接和强链接在Web2.0传播环境下的博弈，使危机中利益相关者的构成更加复杂;从媒体互动来看，危机传播中新旧媒体的两种互动模式——“传统媒体-网络-传统媒体”和“网络-传统媒体-网络”——逐渐形成，而后一种模式越来越成为Web2.0传播环境下的主流，网民们兼有了出口和入口两种身份，新旧媒体的互动性越来越强;从谣言的控制管理方面来看，Web2.0传播环境下，多元的传播模式使危机中谣言扩散的速度加快，谣言影响的范围扩大，进而使谣言控制管理难度加剧。　　第三章重点研究了Web2.0传播环境下危机传播管理的策略，从危机传播管理的具体操作方法入手，提出了在危机预警阶段要建立网络监测小组、培养意见领袖，加强危机预警能力;在危机处理过程中，要透明公开、按照“权利/行为”矩阵和“权利/策略”矩阵对利益相关者进行层次划分，与核心利益相关者进行面对面的沟通;要善用媒体，充分利用网络媒体的危机预警作用和传统媒体对危机的控制缓释作用;在危机恢复过程中，需要改善危机管理机制，同时更新危机管理理念，避免个人独白式的危机应对观念，加强双向沟通意识。　　本文使用的危机案例涉及到包括政府、企业在内的各种主体，如“史上最牛钉子户”事件;“星巴克-故宫”事件;“LG翻新案”等等，希望能够通过这一研究得出具有一定理论价值和实践意义的规律及原则。