随着全球经济一体化的日益发展，制造企业之间的竞争程度愈渐激烈，消费需求呈现出个性化、多样化的趋势，服务化已成为发达国家制造业增长的关键，制造业和服务业出现互动融合、相互促进的现象。一些与生产密切相关的服务业，如研发、生产、营销、咨询等，已全面参与到制造业发展的关键环节，更成为技术创新的主要来源。制造业的服务化行为已成为企业保持竞争优势、获取利润的重要途径。在这种形势下，制造企业必须增强对技术与市场变化的反应速度，同时依靠有效沟通、信息共享、资源整合等实现组织创新，而柔性组织正是一种具有高度灵敏性与弹性，并能对外界做出快速反应的组织模式。因此，在制造业服务化背景下，研究组织柔性与企业绩效之间关系，对于培育企业竞争优势、提升企业综合竞争力具有重要的意义。本文以制造业服务化为背景，对组织柔性与企业绩效的关系展开研究。在综述国内外制造业服务化理论以及外部环境、组织柔性和企业绩效相互关系研究己有成果的基础上，识别了服务化程度、组织柔性和企业绩效三个研究要素的范围、内涵和维度，提出了服务化程度具有中介效应以及三者之间关系的若干假设，建立了服务化、组织柔性和企业绩效的概念模型。在模型构建基础上，结合陕西制造企业组织发展状况，运用专家访谈法设计了调查问卷，在小范围内抽取小样本预测，再用修改后的正式问卷进行调查。通过183家制造企业有效数据，运用因子分析法、结构方程模型（SEM）与回归分析法对概念模型进行了实证检验，并做出修正，验证了以下假设：组织柔性及其各维度对企业绩效有显著的正向影响；服务化行为及其各维度对企业绩效有显著的正向影响；服务化行为在组织柔性与企业绩效关系中具有中介效果的假设。研究结论对制造业服务化企业构建柔性组织具有现实指导意义。本文的创新点主要体现在以下三个方面：1、组织柔性六维度的评价模型。在文献学习的基础上，针对制造企业组织特点提出组织柔性度量的六维度模型，包括结构柔性、人员柔性、过程柔性、资源柔性、创新柔性及文化柔性六个方面，经SPSS17.0及AMOS6.0软件信度效度的模型验证，六维度模型具有很高的优度。2、制造业服务化背景下的组织柔性与企业绩效关系模型的构建。本研究从服务化背景出发，探讨了组织柔性及其各维度对企业绩效的影响，并验证了服务化行为在组织柔性与企业绩效关系中的中介效果，进一步解释了服务化行为在制造企业中具体的运行机理。3、基于理论模型进行实证研究，具有一定的现实指导意义。目前关于制造业服务化的研究大多停留在宏观层面，而本研究在提出模型假设后，深入微观层面，并以陕西制造企业为例进行了实证分析。将理论与实践情况相结合，作为制造企业构建柔性组织的工具和实践导向，对陕西省制造企业的组织发展及绩效改善具有一定的现实指导意义。