山东通信公司作为山东省内传统的固定电话运营商,在严重缺乏新的业务增长点的情况下,大力发展作为固定电话延伸服务的无线市话业务(俗称"小灵通"),并取得了成功.目前,小灵通业务在移动通信市场已与山东移动公司、山东联通公司几成鼎足之势.另一方面,小灵通在争夺移动市场的同时,遇到了山东移动公司、山东联通公司的强力打压,小灵通自身的发展在一定程度上也影响了普通电话的发展,对固定电话形成了一定的替代效应,3G移动通信技术的日渐成熟和商用化对小灵通未来的发展同样带来了变数.因此,在新的市场环境下,山东通信公司如何做好小灵通的市场定位,制定切实可行的营销战略,以最短的时间、最快的速度把小灵通业务做大做强,是一个非常值得研究的课题,这也正是本文写作的目的.在研究过程中,本文紧密结合当前国内外电信企业发展形势,收集整理关于山东通信公司小灵通业务经营方面的资料数据,从企业的实际出发,进行SWOT分析,在通过国内外对比分析、理论分析、实证分析的基础上,指出小灵通成功的原因,并寻求科学有效的营销战略,努力使理论与实践有机结合,以求提升山东通信公司在新形势下的市场竞争力.笔者在调查研究的基础上,提出将小灵通目标市场定位于"纺棰型"客户群,抓住中端用户、带动低端用户、争夺高端用户,由中间逐步向两端扩展,是山东通信公司小灵通业务最为可行的持续发展之路.同时,面向网络经济时代,山东通信公司应搞好服务创新,以提高企业形象,降低服务成本,使客户足不出户便可随时享受优质的服务,实现山东通信公司从传统的营业厅服务,向搭建通信业务"电话、网上超市"服务的转变,引领客户服务的新风尚.论文主体的第一部分简要介绍了小灵通的基本情况和发展过程;第二和第三部分对小灵通的市场特点和国内市场环境进行充分分析,明确了小灵通的优势、劣势及面临的机会、威胁;第四部分运用有关市场营销理论的基础知识,通过对山东通信公司发展小灵通的市场细分,明确目标市场,进行市场定位,并提出针对性的营销发展战略,期望能够对山东通信公司小灵通的发展有所助益.