绩效管理是人力资源管理的重要内容，是企业留住优秀人才的重要手段，是企业获得持久竞争力的重要保障。绩效管理体系，是包括从绩效计划、绩效实施、绩效考核和其它后续工作在内的有机整体，它一直以来都是国内外理论界研究的热点课题，并涌现出一些更科学、更合理的绩效管理理念和绩效考核方法。而这些新的理念和方法，又极大地推动了绩效管理在企业中的应用。 KT公司是个以销售为主的中小型公司。由公司创始者建立的“家庭式感情”的企业文化，营造了轻松、信任、创新的工作氛围，吸引了一批优秀的核心员工，形成了强大的凝聚力，客观上也减少了管理的工作量，弥补了制度上的不足，尤其在公司发展初期发挥了巨大的作用。但是，随着业务的拓展和员工队伍的壮大，重感情而轻制度的弊端开始显现。管理制度，尤其是绩效管理制度的缺失，已严重阻碍了公司的发展。因此，建立健全绩效管理体系已迫在眉睫。在这种情况下，本人借鉴国内外优秀的绩效管理理论著作并结合KT公司实际情况，建立了完整的绩效管理体系并付诸实施。 本文逐步阐述建立绩效管理的每一步，包括绩效计划、绩效考核、绩效反馈与绩效改进、绩效结果的应用，并重点介绍了以下方面的内容： 1.职务分析是建立绩效管理体系的前提条件。本文的职务分析是从理顺工作流程入手来明晰工作职责和工作关系，制定职务说明书。 2.依据SMART原则并结合实际情况，建立包括客观指标和主观指标两大类的绩效考核指标体系，并用德尔菲法确定了各指标的权重。 3.建立基于360度反馈的绩效考核。引入360度反馈作为绩效考核方法，不仅能校正被考核者的自我认识，帮助他准确地自我定位，找到差距与不足，寻求改进方法，同时也克服了考核主体渠道单一而可能带来的主观偏差和评价盲点，确保考核结果客观、全面，增强可信性。更关键的是，它满足了员工参与公司管理的期望，适合于公司原有的企业文化。 4.根据职务和工作特点的不同，设计了包括月度、季度、年度和项目制等四种不同时间长度的考核周期，并赋予不同的考核方法和考核目的。 5.分析可能出现的对推行绩效管理制度的阻力，以及绩效考核误差产生的原因，并寻求针对性的消除措施。 6.在全面推广绩效管理制度之前，先进行了模拟和试点阶段。根据模拟和试点的反馈情况及时调整相关政策，保证了最后的平稳实施。