数字参考咨询是在传统的参考咨询服务基础上,凭借网络和计算机技术,使用户不受时间和空间限制,通过网上提问,信息专家给予直接回答的方式实现的一种知识服务机制。林业数字参考咨询系统是为解决用户在查询与获取林业科学数据和文献资料过程中遇到的问题或疑问而设立的一项服务。该系统将提高中国林业信息网和林业数字图书馆的服务效率和质量。在网络发达的今天,越来越多的用户更有可能选择不到图书馆,而是通过互联网来获取林业文献等信息资源,在此过程中,用户可以利用林业数字参考咨询系统来咨询和解决相关问题。因此,针对用户的信息需求,为用户提供优质的信息服务,在林业网站上建立林业数字参考咨询系统是很有必要的。本篇论文论述了林业数字参考咨询系统所涉及到的几项主要内容。文章首先综述了国内外数字参考咨询和林业数字参考咨询的研究现状,并对数字参考咨询系统进行了比较,指出了不足之处,同时展望了林业数字参考咨询系统未来的发展方向。其次,详细介绍了本系统中所应用的相关技术。第三,分析了林业数字参考咨询系统的服务模式和优缺点,确定了系统的需求,并进行了详细设计和具体实现。最后,在VS.NET2008 MVC结合SQL Server基础上开发了林业数字参考咨询服务系统,并已在林业网站上得以应用。本篇论文从理论和实践两个方面展开论述,得出以下结论:(1)在需求分析的基础上,林业数字参考咨询系统的服务模式采用同步咨询和异步咨询的方式,具体是电话咨询、表单咨询、论坛咨询和邮件咨询方式。(2)在详细设计的基础上,构建了林业数字参考咨询系统的整个流程,实现了用户服务和后台管理等各模块的功能。用户分为读者和参考咨询员。读者服务功能包括注册登录、修改个人信息、读者咨询和查询相关问题。参考咨询员服务主要功能是回复问题、修改个人信息和密码。后台管理包括用户管理、参考咨询员管理、问题知识库管理和日志统计。(3)设计了林业数字参考咨询系统后台数据库,主要有用户表、问题表、专家表、主题表、回复主题内容表和日志统计表。其中用户表在整个数据库架构中起桥梁纽带作用。(4)系统已在中国林业信息网、林业数字图书馆和林业行业科技文献信息支撑系统网站上运行,为用户提供林业数字参考咨询服务。其网址是:http://www.forestrysci.gov.cn:8002/