作为最早引入服务营销相关理论的行业之一,银行业对于客户忠诚度创造价值的经营活动具有极高的研究意义,而著名的“二八法则”表明了贵宾客户是各大商业银行业务经营中重要的经营业绩来源,也是被重点服务的营销对象。但随着银行准入门槛的放宽,金融产品同质化的普遍倾向将行业内的竞争不断趋于服务的精细化和创新。作为国内银行业知名金融品牌的农行FK支行近年来经营指标连年下滑,导致这一现象的重要原因是在服务营销管理上的不足。通过对现有服务营销策略的研究找出企业服务经营中存在的问题并加以改进对于农行FK支行来说具有重要的实践意义。本文以农行FK支行实际经营状况和持有贵宾客户规模分析为切入点,通过对服务营销相关理论的大量学习和研究,结合企业服务营销活动现状和满意度调查数据,找出了FK支行在经营管理活动中服务营销策略存在的问题和不足之处,从宏观、微观和产品与市场发展三个方面立足实际经营环境的分析,基于自身在FK支行多年的工作经验,针对存在的问题给出了符合企业经营实际且行之有效的解决对策,并创新性的独立研究出了应用于银行服务监测的服务制定SMARTS标准,同时为了保证改进建议的有效采用给出了服务营销策略实施保障措施。本文致力于通过研究结论给出的解决建议,改善农行FK支行的服务营销策略,力求能有效提升贵宾客户的满意度和忠诚度,最终在日益激烈的银行竞争中实现企业经营业绩的不断上升。