在一个竞争激烈的市场环境中,追求顾客满意是企业可以最大程度留住现有顾客的重要手段之一。品牌体验作为顾客对品牌的感知和学习,是品牌在顾客心目中建立形象的策略之一。本文将品牌体验划分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验五个维度,旨发现具体哪些品牌体验维度对顾客满意有显著影响。从品牌体验角度,为企业提高顾客满意提供一些营销建议。由于目前国内外关于产品品牌体验与顾客满意的关系研究很少,所以本文引入顾客感知价值这一中介变量,同时借鉴服务行业的研究成果探索以笔记本电脑为代表的产品品牌体验对顾客满意影响。本文在回顾了品牌体验、顾客感知价值和顾客满意的相关理论及其关系研究的基础上,建立了三者之间的概念模型。由于品牌体验是一种内在的情感和个人化的感受,它的许多因素不容易量化和具体化,而且目前国内外关于品牌体验的权威测量量表较少,所以本文在总结前人研究的基础上结合笔记本自身的特点以及两次前测调研的结果,构建了一套品牌体验测量量表。本文以笔记本电脑用户为研究对象,收集到293份样本数据。借助SPSS管理统计软件进行信度效度、相关、回归以及方差分析,得到如下结论:1、品牌体验的五个维度对顾客满意的提高都起到了一定的推动作用,但情感体验、关联体验和感观体验对顾客满意的影响更为显著,成线性相关关系。2、顾客感知价值在品牌体验对顾客满意的影响中起到了中介作用。3、个体属性以及产品的购买时间对品牌体验、顾客感知价值和顾客满意的感知和评价存在显著差异。