在激烈的市场竞争环境中，价格已经不能作为一种最有效的竞争武器，寻找其它可以最大程度地留住现有用户、争取潜在用户、吸引未消费本行业产品用户的手段尤为重要，用户满意战略正是适应这种环境的一种强有力手段。在美国，很多公司都定期进行用户满意指数调查与测评，并把测评结果作为战略规划、战略决策、持续改进及决定报酬的依据。 ISO9000族2000标准版给出了两个新的测量体系，即自我评价和用户满意度测量，前者是质量改进的起始和基础，后者是质量改进的出发点和归宿。ISO9000族标准强调“以用户为关注焦点”，并以此作为八项质量原则之首。按ISO9000族标准建立石油装备制造企业质量管理体系的主要目的就是帮助其满足用户需求，超越用户期望，提高企业立足于社会的能力。本文正是在这样的背景下展开研究，受到集团总公司重点科技项目资助，论文内容为研究成果的部分内容。 (1)详细阐述了我国石油装备制造企业用户满意度研究的重要性和必要性；全面、系统地对国内外用户满意度理论与实践活动进行了深入的分析、归纳和总结，形成了用户满意度研究述评。 (2)结合石油装备制造企业的特点，通过对用户的识别与特征分析，构建了全面、系统的石油装备制造企业用户满意度模型，并对其用户忠诚度作了深入的分析；分析了石油装备制造企业实施用户满意度的原因及意义，制定了石油装备制造企业用户满意战略，确定了实施策略体系，并指出了实施中应注意的若干问题。 (3)据石油装备制造企业特点，遵循用户满意指数测评模型的设计原则，通过调研、分析和归纳，找出影响用户满意程度的主要因素和因素之间的因果关系，然后采用大量实际调查数据进行信度和效度检验，通过对模型的反复修正，构建石油装备制造企业用户满意指数测评模型。 (4)经课题研究发现，含隐变量的线性结构方程的斜方差分析过程(Covariance Analysis of Linear Structural Equation，CALIS)对模型进行统计运算，能取得满意的结果。并通过实例验证，其结果显示模型对试验样本的观察数据具有良好的拟合性能。 (5)根据用户满意指数测量结果，造企业可以发现自己的优势和劣势，并结合企业自身状况，采取相应的措施实施用户满意度改进。通过对本企业用户满意度深入调查和分析，找出问题或不足，为企业改进产品或服务的用户满意度提供决策支持。 (6)石油装备制造企业改进用户满意度不是临时性工作，而是一个持续、系统的工程，是一项需要长期持续努力实施的活动。完成了用户满意度深入调查和数据分析之后，通过建立用户满意度数据库，对用户满意度进行日常分析和专项分析、有效实施用户关系管理，并提高员工的满意度来实施用户满意度改进。