近年来,全球实体书店经营频频告急：美国的巴诺连锁书店,每年有8～12家的门店关门歇业；据不完全统计,2007年至2012年,我国民营书店倒闭的数目远超过一万家；过去20年里,单只广州每年至少有一家新华书店消失。实体书店是一国文化的名片,关系国家文化软实力的发展,在当今繁荣的文化市场下,实体书店经营却濒临困境。过去不少学者把实体书店面临困境归于电子商务的兴起、门店租金高涨和人力成本加大等表层现象,却忽视了消费者在购买决策上感知不到满意的服务而导致消费者流失这一深层原因。本文从信息搜索和产品购买两阶段的消费者决策出发,构建多渠道情景下的图书购买渠道转换研究模型,探讨图书购买渠道转换的内在机理。通过SPSS20.0进行问卷数据分析,再以Eviews6.0构建Probit模型和多元线性回归模型进行假设检验,证实搜索享乐、搜索方便、价格敏感、购买风险、评价努力、交货时间是影响消费者渠道转换的重要因素。因此,实体书店成功经营应着手提升消费者搜索享乐感知、搜索方便感知和价格敏感感知,以及降低购买风险感知和评价努力感知、缩短交货时间感知。同时也要通过提升服务质量满足不同消费群体购书需求,强化锁定效应。