海外代购领域消费者反悔权行使不能:原因、危害与对策

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我国《消费者权益保护法》第25条正式确立了反悔权制度,而在海外代购领域往往存在“代购商品一概售出概不退换”的单方声明致使该领域消费者反悔权陷入行使不能的境地。本文通过对《消费者权益保护法》第25条进行解释,在排除个人海外代购领域的基础上,针对C2C职业私人海外代购和B2C跨境电商海外代购领域具体分析反悔权行使不能的原因,主要包括,海外代购的经营者身份和合同性质认定困难、传统五种纠纷解决方式具有局限性以及消费者风险防范意识与维权意识淡漠这三方面。这首先会使消费者维权陷入困境;其次损害了公平的市场竞争秩序;最后削减了经济法保护弱者和促进经济发展的功能。因此,针对该领域反悔权行使不能的问题,分别提出明确海外代购的经营者身份与海外代购合同系商品买卖合同的本质、推广第三方平台ODR纠纷解决机制以及提高消费者风险防范与维权意识这三方面的解决办法,以此力求在海外代购领域消费者能够更好、更全面地行使反悔权,维护其合法权益。
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