本论文由引言、正文的五篇和后记共七部分组成。 引言对银行零售业务的概念以及目前国内的发展状况和竞争态势作简述，同时引出本文的主题：中国银行零售业务竞争战略转型。 正文的第一、二部分运用了SWOT方法，对中国银行零售业务竞争战略环境、条件，以及竞争对手进行研究，系统总结目前我国银行零售业务的特点和发展趋势，对中国银行零售业务的优势、劣势、机会、威胁进行全面分析。 第三部分总结中国银行零售业务竞争战略存在的主要问题并作了深层剖析。第四、五部分参考花旗银行零售业务成功经验，得出结论并提出中国银行零售业务竞争战略转型办法：作为四大国有商业银行之一的中国银行，出于确立持续竞争优势并适应企业整体发展战略的需要，必须明确企业价值取向，发挥比较竞争优势，调整、优化结构，规避风险，要在市场中洞悉先机，大力发展零售业务，同时率先对传统零售业务竞争战略进行科学的调整，建立新型零售业务竞争战略模式，通过打造“三大核心竞争力”，开展面向高端客户的差异化服务和零售业务批发式营销等一系列战略举措，推动中国银行零售业务竞争战略的全面转型。